A máquina de recolha de embalagens do sistema Volta, instalada na cave do Continente de Tomar, tem sido motivo de insatisfação entre vários clientes devido às sucessivas interrupções de funcionamento e aos demorados tempos de espera para que o equipamento volte a operar.
O caso foi testemunhado pelo O Templário no passado domingo. Durante uma deslocação ao supermercado para entregar um saco cheio de garrafas de plástico e latas, a máquina bloqueou repetidamente, apresentando mensagens de erro e impedindo a continuação da devolução das embalagens.
No local encontravam-se já várias pessoas com sacos de garrafas à espera de conseguir utilizar o equipamento.
Sempre que a máquina entra em erro, os clientes são obrigados a subir da cave ao piso superior e percorrer uma distância considerável até ao balcão de atendimento para solicitar a intervenção de um funcionário.
Segundo foi explicado no atendimento, a colaboradora não podia abandonar de imediato o posto por se encontrar apenas com outra colega ao serviço, pedindo alguma compreensão aos clientes. No entanto, após regressar à cave, a assistência demorou a chegar, obrigando a uma segunda deslocação ao balcão.
Nessa segunda abordagem, a funcionária acabou por desabafar que esta é uma situação recorrente e que passa grande parte do tempo “a subir e a descer” para desbloquear a máquina, uma vez que apenas determinados colaboradores estão autorizados a intervir no equipamento.
De acordo com a explicação prestada, os sensores da máquina são bastante sensíveis e, devido ao elevado número de utilizações diárias, o equipamento entra frequentemente em erro ou atinge rapidamente a capacidade máxima de armazenamento, sendo necessário proceder ao seu esvaziamento antes de voltar a funcionar.
A situação, segundo foi referido, não é exclusiva daquele dia, repetindo-se com alguma frequência, sobretudo nos períodos de maior afluência ao supermercado.
Para muitos clientes, o problema acaba por transformar um processo que deveria demorar poucos minutos numa espera prolongada, gerando filas e algum descontentamento.
O que é o sistema Volta?
O Volta é o sistema nacional de depósito e devolução de embalagens de bebidas de utilização única, como garrafas de plástico e latas. O objetivo é incentivar a reciclagem através da atribuição de um valor por cada embalagem devolvida.
Após introduzir as embalagens na máquina, o consumidor recebe um talão correspondente ao valor acumulado, que pode ser descontado em compras ou utilizado de acordo com as condições definidas pelo estabelecimento comercial.
O sistema pretende aumentar as taxas de recolha e reciclagem de embalagens, promovendo uma economia mais circular e reduzindo o abandono destes resíduos no ambiente.
Apesar dos benefícios ambientais, os clientes defendem que, para cumprir eficazmente o seu propósito, é essencial que os equipamentos estejam operacionais e que exista uma resposta rápida sempre que ocorram bloqueios ou avarias.
