A Carrinha do Cidadão voltou a afirmar-se, em 2025, como um serviço essencial de proximidade no concelho de Abrantes, com um total de 1160 atendimentos realizados ao longo do ano. O serviço itinerante, que percorre semanalmente as aldeias das 13 freguesias, assume um papel determinante no apoio direto à população, sobretudo à mais vulnerável.
De acordo com o relatório anual apresentado na reunião de Câmara de 27 de março, a maioria dos atendimentos (64%) foi realizada presencialmente, confirmando a importância do contacto direto junto das comunidades. Ainda assim, 36% dos pedidos foram resolvidos através de meios à distância, como telefone, e-mail, SMS e WhatsApp, evidenciando a adaptação do serviço às diferentes necessidades dos munícipes.
Com uma média mensal de cerca de 97 atendimentos, fevereiro destacou-se como o mês com maior procura (191). Em termos geográficos, a União de Freguesias de Abrantes e Alferrarede liderou o número de atendimentos (188), seguida de Tramagal (187) e Bemposta (158).
O impacto social da Carrinha do Cidadão é particularmente relevante junto da população mais envelhecida: 65% dos utilizadores têm mais de 60 anos. Este dado sublinha o papel do serviço no combate ao isolamento e na facilitação do acesso a serviços públicos por parte de quem enfrenta maiores dificuldades de mobilidade ou literacia digital.
Entre os serviços mais procurados destacam-se os relacionados com a Segurança Social, Finanças, renovação de documentos como Cartão de Cidadão e Carta de Condução, bem como apoio na área da saúde através do SNS24. A carrinha funciona ainda como extensão dos serviços municipais, permitindo tratar de assuntos como pagamento de água, pedidos administrativos ou utilização de plataformas digitais do município.
A elevada taxa de satisfação dos utentes — 96% consideram que o serviço respondeu às suas necessidades e 99% fazem uma avaliação global positiva — reforça a eficácia desta resposta de proximidade.
Criada no âmbito do Orçamento Participativo
Criada no âmbito do Orçamento Participativo e em funcionamento desde 2019, a Carrinha do Cidadão tem vindo a consolidar-se como um instrumento fundamental de coesão territorial. Como destacou a vereadora da Saúde e Ação Social, Raquel Olhicas, trata-se de “um serviço necessário e de elevada importância para o concelho de Abrantes”, evidenciando o seu contributo para uma administração mais acessível, inclusiva e próxima das pessoas.
